CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Contenido:

1. Condiciones generales
2. Modificación de las condiciones generales
3. Condiciones generales y uso de nuestro sitio web
4. Uso del sitio web
5. Reservas en línea y sitios web de terceros
6. Condiciones de pago y proceso de pago con tarjeta de crédito
7. Anulaciones y ausencias
8. Reservas realizadas a través de otros canales
9. Cambios en el alojamiento del Hotel Brittany Opera
10. Cambios en la reserva a petición del cliente
11. Identificación, depósitos de seguridad por daños y extras - Preautorización de tarjetas de pago
12. Requisitos de llegada y salida - Devolución de llaves
13. Instalaciones/servicios incluidos en el precio
14. Responsabilidad por daños o pérdidas de bienes pertenecientes al cliente
15. Responsabilidad por daños o pérdidas de bienes pertenecientes al Hotel Brittany Opera
16. Uso del Hotel Brittany Opera y disfrute pacífico de las instalaciones por parte de todos los visitantes
17. Sin humo y sin velas
18. Acceso a las habitaciones por parte de la dirección
19. Reclami
20. Política de la infancia
21. Animales domésticos
22. Disputas
23. Varios

1. Condiciones generales
Estos términos y condiciones se aplican a todas las reservas y contratos de alojamiento realizados entre "el Cliente" y el Hotel Brittany Opera. Una vez que una reserva es aceptada por el Hotel Brittany Opera, existe un contrato entre el Cliente y el Hotel Brittany Opera; el hecho de que un Cliente haga una reserva indica la aceptación por parte del Cliente de estos Términos y Condiciones.

2.Modificacion de las condiciones generales
Estas condiciones generales pueden modificarse en cualquier momento sin previo aviso. Antes de hacer una reserva, le recomendamos que consulte la versión más reciente en nuestro sitio web.

3.Condiciones generales y uso de nuestro sitio web
El uso de nuestro sitio web está sujeto a los Términos y Condiciones que se explican a continuación. Al utilizar este sitio web, el Cliente reconoce estar legalmente vinculado por las presentes Condiciones Generales.  Todas las tarifas con descuento anunciadas son ofertas limitadas, sujetas a disponibilidad y pueden estar sujetas a un número mínimo de noches. Aunque se ha hecho todo lo posible para garantizar la exactitud de la información presentada, el Hotel Brittany Opéra no acepta ninguna responsabilidad por cualquier error u omisión y se reserva el derecho de hacer cambios en la información y las descripciones de los alojamientos enumerados y sus productos.

El acceso a la reserva está limitado al uso exclusivo de particulares o empresas con exclusión de cualquier grupo de habitaciones constituido para el mismo periodo de estancia. Todas las solicitudes de grupos de más de 5 habitaciones deben hacerse por escrito (correo electrónico) y estar sujetas a presupuesto y contrato (tarifas y condiciones de cancelación específicas para grupos).

4. Uso del sito web
El sitio web sólo puede ser utilizado por personas mayores de 18 años, que tengan la edad legal para celebrar contratos vinculantes.

5. Reservas en linea y sitios web de terceros
Tenga en cuenta que se aplican diferentes condiciones y políticas de cancelación a las reservas en línea realizadas a través de agentes de reservas y otros sitios afiliados, en función de la ciudad, el alojamiento y el tipo de tarifa seleccionados.
Lea atentamente la información sobre las tarifas disponibles antes de hacer su reserva en línea.

6. Condiciones de pago y proceso de pago con tarjeta de credito
Salvo en el caso de que el Cliente se beneficie de la tarifa "No reembolsable", el Cliente deberá pagar el saldo total a la salida o a la llegada mediante una tarjeta de crédito/débito nominativa. También deben cumplir con la última tecnología utilizando un chip y un código PIN.
A su llegada, el Cliente también deberá pagar una fianza, ya sea mediante una preautorización en su tarjeta o un pago en efectivo (véase el apartado sobre fianzas más abajo). El cliente que opta por nuestra tarifa "No reembolsable" se beneficia de nuestros mejores precios disponibles en el momento de la reserva. Se requiere el pago completo en el momento de la reserva y no es reembolsable.
Como medida de seguridad, a nuestros clientes "no reembolsables" y a los que hayan hecho su reserva a través de un tercero y hayan pagado la totalidad de su estancia, se les pedirá también que validen una preautorización de pago en su tarjeta de crédito/débito y que presenten una identificación válida a su llegada.
El Hotel Brittany Opera acepta las principales tarjetas de crédito y débito.
El Hotel Brittany Opera no acepta cheques.
El Hotel Brittany Opera se reserva el derecho de validar una autorización de prepago en las tarjetas de crédito utilizadas como garantía de las reservas correspondiente al importe de la primera noche de la estancia antes de la llegada. El Hotel Brittany Opera se reserva el derecho de cancelar las reservas asociadas a tarjetas de crédito rechazadas o no válidas.
Las transacciones con tarjeta de crédito/débito se cobrarán al tipo de cambio local; el Hotel Brittany Opera no se hace responsable de los cargos adicionales que puedan aplicarse.

7.Anulaciones y ausencias
De conformidad con el artículo L. 221-28 del Código de Consumo francés, el cliente no dispone del derecho de retractación previsto en el artículo L. 221-18 del Código de Consumo francés. Las condiciones de venta de la tarifa reservada precisan las modalidades de anulación y/o modificación de la reserva.
La anulación de una reserva sólo será efectiva a partir de la fecha de recepción. Las anulaciones deberán efectuarse por correo electrónico. Se le enviará una confirmación de cancelación. Si no recibe una confirmación de cancelación, es muy posible que no hayamos recibido su cancelación. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que se ha recibido su solicitud de cancelación. Las cancelaciones deberán recibirse antes de las 12.00 horas (hora local) de dos días antes de la fecha de llegada prevista para las reservas realizadas a través de un tercero. Las cancelaciones de reservas realizadas directamente en el sitio web del hotel deben llegarnos antes de las 12.00 horas (hora local) del día anterior a la fecha prevista de llegada. Es importante que conserve el número de cancelación que le enviamos. Si el Cliente no se presenta o intenta cancelar dentro de las 48 horas anteriores a la fecha de llegada prevista, se le considerará en la categoría de "No-show" y deberá abonar el importe íntegro no reembolsable.
Las reservas efectuadas por adelantado no pueden modificarse ni anularse (tarifa "no reembolsable"), ya que el importe total y los posibles gastos adicionales se han cargado en el momento de la reserva. Las sumas pagadas por adelantado, es decir, los depósitos, no se reembolsarán. En este caso, esto se menciona en las condiciones de venta de la tarifa.
El Cliente acepta que los gastos de anulación mencionados son una estimación justa y real de la pérdida que supondría para Hotel Brittany Opéra la anulación de una reserva. En caso de interrupción de la estancia por culpa del Cliente, se cobrará la totalidad del precio acordado. En caso de reserva con pago por adelantado, no se concederá ningún reembolso.

8. Reservas realizadas a ravés de otros canales
Las reservas pueden realizarse a través de otras fuentes, como agencias de viajes en línea, operadores turísticos u otros sitios web que tienen políticas de cancelación diferentes. Por favor, compruebe los detalles en su confirmación.
Estas agencias/operadores turísticos serán el contacto principal del Cliente para cualquier cuestión relacionada con la Reserva.

9. Cambios en el alojamiento del Hotel Brittany Opera
Aunque el Hotel Brittany Opéra ha hecho todos los esfuerzos razonables para garantizar que las reservas realizadas en virtud de este acuerdo puedan ser cumplidas, nos reservamos el derecho de transferir cualquier reserva a un alojamiento de tamaño y nivel similares en la localidad. El cliente reconoce que el Hotel Brittany Opera no acepta ninguna responsabilidad por cualquier pérdida o daño sufrido o causado al cliente como resultado de la transferencia.

10. Cambios en la reerva a peticion del cliente
Si el cliente desea modificar su reserva (por ejemplo, cambiar las fechas de estancia o el alojamiento solicitado), el Hotel Brittany Opera no puede garantizar que pueda hacerlo y no acepta ninguna responsabilidad por cualquier pérdida, daño o gasto adicional que pueda surgir en tales circunstancias.
Si bien no se permiten cambios para la tarifa no reembolsable, sí se permiten para las reservas flexibles (sujetas a disponibilidad) si se solicitan a más tardar 48 horas antes de la llegada prevista. Pueden aplicarse cargos adicionales si la tarifa de alojamiento para las nuevas noches difiere de la de la reserva anterior. Todas las solicitudes de cambio deben hacerse por escrito.

11. Identificacion, depositos de seguridad por danos y extras- Preautorizacion de tarjetas de pago
A su llegada se le pedirá una identificación con foto.
Las habitaciones sólo pueden albergar el número máximo de personas indicado en la descripción, y de acuerdo con la legislación para los establecimientos que reciben público. No se permiten visitas adicionales. A su llegada, el huésped debe proporcionar al hotel los nombres de todos los huéspedes que se alojen con él. Lamentablemente, no se pueden añadir los nombres de otros huéspedes una vez que se haya completado el registro.
El Hotel Brittany Opera se reserva el derecho de cobrar una fianza a la llegada.
Se requiere una garantía de 50 euros por noche y por habitación ocupada, además del pago de la estancia.
Sólo se puede pagar una vez, y sólo la persona responsable se hará cargo del comportamiento de los demás ocupantes.
El pago se utilizará para cubrir los gastos imprevistos que incluyen, entre otros, las roturas, los daños a la propiedad de la residencia, los gastos de limpieza debidos a que la habitación se ha dejado en un estado de limpieza inaceptable y las infracciones de las normas, como fumar en las habitaciones o molestar a otros visitantes que disfrutan del hotel. La fianza también puede ser utilizada por la dirección en caso de que otros visitantes no autorizados utilicen el hotel y sus instalaciones.
Al final de su estancia sin incidentes, la preautorización se liberará según la política aplicada por su banco. Por regla general, tarda entre 3 y 10 días laborables, aunque para algunos bancos este periodo es más largo.
Sin embargo, el Cliente debe tener en cuenta que con el sistema de preautorización no se produce una transferencia de dinero en ese momento, pero sí afectará al saldo disponible y al umbral de gasto autorizado con la tarjeta, mientras la preautorización esté en curso. El Hotel Brittany Opera no se hace responsable de los retrasos relacionados con la liberación de la preautorización por parte de las compañías de tarjetas de crédito. En caso de molestias a otros visitantes, o de daños al hotel, el coste para el Hotel Brittany Opera se deducirá de la fianza pagada, y sólo se devolverá al Cliente el saldo restante.
Si este coste supera el importe de la fianza, el Cliente se compromete a indemnizar al Hotel Brittany Opera por cualquier daño, coste de limpieza adicional u otros gastos y se compromete a pagar todos los costes de recuperación, incluyendo todos los honorarios legales, y otros gastos.
El Cliente consiente en que el Hotel Brittany Opera cargue en la tarjeta de crédito del Cliente todos los gastos razonables en los que se incurra y que no estén cubiertos por la fianza.

12. Requisitos de llegada y salida- Devolucion de llaves
El Cliente debe respetar las normas impuestas por el Hotel Brittany Opera a su llegada y salida. Salvo acuerdo en contrario, las habitaciones suelen estar disponibles a partir de las 14:00 horas del día de llegada. Al hacer el check-in online, el hotel se reserva el derecho de verificar la identificación de cada ocupante. Al pagar en línea, los huéspedes deben llevar la tarjeta de crédito utilizada a su nombre. La tarjeta de crédito utilizada para el pago será solicitada por el hotel a su llegada. En caso de litigio, el hotel se reserva el derecho de solicitar un método de pago alternativo o de cancelar la reserva.
Para garantizar una llegada temprana (antes de las 12:00) es necesario registrar previamente la habitación desde la noche anterior. En caso de no presentarse en tales circunstancias, se cobrará una tarifa equivalente a dos noches.
A menos que se acuerde lo contrario, todas las habitaciones deben ser desalojadas y las llaves devueltas antes de las 12:00 del día de salida. Previo acuerdo, se pueden considerar salidas tardías para el día de salida. Las salidas tardías tendrán un coste adicional. Se cobrará una noche adicional por todas las salidas después de las 15:00.
Si el Cliente no realiza el check out antes de las 15:00 horas del día de salida sin autorización previa, el Hotel Brittany Opera se reserva el derecho de retirar las pertenencias del Cliente de la habitación y declina toda responsabilidad por cualquier pérdida o daño de las mismas.

13. Instalaciones/servicios incluidos en el precio
Todas las habitaciones están completamente amuebladas y equipadas con electrodomésticos como: televisión, hervidor de agua...
Las comidas y bebidas no están incluidas en nuestra oferta de productos, a menos que se mencionen en la reserva.
No se pueden sacar objetos/aparatos de la habitación. La lista y las tarifas de los artículos y servicios están disponibles en la recepción del hotel.
Todos los precios anunciados incluyen ropa de cama, toallas, acceso a la televisión por cable y a Internet Wifi. El uso privado del Wifi está sujeto a la legislación francesa, a la seguridad y al reconocimiento de la dirección IP. El usuario es responsable de las acciones cometidas por su acceso, aunque hayan sido realizadas por un tercero.
El precio anunciado incluye el servicio estándar del hotel y el IVA al tipo vigente. La tasa turística, que no está incluida y se aplica a todas las personas mayores de 18 años, será cobrada por el hotel y se indicará en la factura del cliente.

14. Responsabilidad por danos o pérdidas de biens pertenecientes al cliente
El cliente es el único responsable de la elección de los servicios en el sitio y de su adecuación a sus necesidades, de manera que la responsabilidad del Hotel Brittany Opéra no puede ser buscada en este sentido.

El cliente también es el único responsable de la información proporcionada al momento de cualquier reserva de un servicio. El Hotel Brittany Opéra no puede ser considerado responsable en caso de información incorrecta o fraudulenta proporcionada por el cliente. Además, solo el cliente es responsable del uso de su cuenta y de cualquier reserva realizada, ya sea en su nombre personal o en nombre de terceros, incluyendo menores, a menos que se demuestre un uso fraudulento que no resulte de ninguna falta ni negligencia por su parte. En este sentido, el Hotel Brittany Opéra debe ser informado inmediatamente de cualquier desviación o uso fraudulento de su dirección de correo electrónico.

El cliente se compromete a utilizar el sitio y los servicios ofrecidos en cumplimiento de la normativa aplicable y de las presentes Condiciones Generales. En caso de incumplimiento por parte del cliente de sus obligaciones según las presentes Condiciones Generales, este será responsable de los daños causados al Hotel Brittany Opéra o a terceros. En este sentido, el cliente se compromete a indemnizar al Hotel Brittany Opéra contra cualquier reclamación, acción o recurso de cualquier índole que pueda derivar de ello y a indemnizarlo por cualquier daño, gasto o indemnización correspondiente.

El cliente, en particular, se compromete al realizar una reserva definitiva de un servicio, a pagar el precio y cumplir con las Condiciones Particulares pertinentes. De hecho:

- Cualquier reserva o pago que sea irregular, ineficaz, incompleto o fraudulento por motivos atribuibles al cliente resultará en la cancelación de la reserva del servicio a cargo del cliente, sin perjuicio de cualquier acción que el Hotel Brittany Opéra pueda emprender contra él.
- El cliente no debe invitar a personas cuyo comportamiento pueda perjudicar al establecimiento.
- El cliente no debe llevar bebidas o alimentos de fuentes externas al establecimiento (habitaciones y zonas comunes) a menos que el establecimiento lo haya autorizado expresamente.
- Nuestro establecimiento es 100 % libre de humo; esto significa que está prohibido fumar en el establecimiento, incluyendo las habitaciones.
- El cliente no debe perturbar el funcionamiento del establecimiento ni comprometer la seguridad del establecimiento o de las personas que se encuentren en él.
- En términos generales, cualquier comportamiento contrario a la moral y al orden público en el establecimiento, así como el incumplimiento del Reglamento Interno del establecimiento, llevará al director del establecimiento y/o a cualquier otro proveedor del servicio a solicitar al cliente que abandone el lugar sin ninguna indemnización y/o sin ningún reembolso si ya se ha realizado un pago. En caso de que no se haya realizado ningún pago, el cliente deberá abonar el precio de los servicios consumidos antes de abandonar el lugar.
- Los menores solo pueden alojarse en el establecimiento acompañados de un adulto y provistos de un documento de identificación personal. Si el acompañante es un adulto que no es uno de los padres, este debe contar con una autorización parental de los padres del niño. El establecimiento puede solicitar estos documentos.
- El cliente también se compromete a que los recursos informáticos puestos a su disposición por el establecimiento (como la red Wifi) no se utilicen de ninguna manera con fines de reproducción, representación, puesta a disposición o comunicación al público de obras u objetos protegidos por derechos de autor o derechos conexos, como textos, imágenes, fotografías, obras musicales, obras audiovisuales, software y videojuegos, sin la autorización de los titulares de los derechos previstos en los Libros I y II del código de propiedad intelectual cuando sea necesario. Además, el cliente debe cumplir con la política de seguridad del proveedor de servicios de Internet del establecimiento, incluidas las reglas de uso de los medios de seguridad implementados para prevenir el uso ilícito de los recursos informáticos y abstenerse de cualquier acto que pueda afectar la eficacia de estos medios.

El cliente es responsable de todos los daños causados por él y/o sus invitados dentro del establecimiento y asume todos los costos incurridos por estos daños y/o el incumplimiento de las reglas mencionadas anteriormente. El Hotel Brittany Opéra se reserva el derecho de intervenir si es necesario.

15. Responsabilidad por danos o pérdidas de bienes pertenecients al Hotel Brittany Opera
Es responsabilidad del cliente cuidar la habitación y su contenido durante su estancia en el Hotel Brittany Opera.
La habitación y todo el equipamiento, los utensilios, los muebles, etc. deben dejarse limpios y ordenados al final de la estancia, de lo contrario se podrá cobrar.
Recordamos al Cliente que debe cerrar las habitaciones con llave y todas las puertas y ventanas al salir.
Salvo en el caso de desgaste normal, el Cliente es responsable de cualquier daño en la habitación o en su contenido durante la estancia, que se haya producido por negligencia, comportamiento deliberado o irresponsable por su parte o por parte de las personas que ocupan la habitación o sus invitados. Cualquier daño debe ser reportado inmediatamente a la Dirección

16. Uso del Hotel Brittany Opera y disfrute pacifico de las instalaciones por parte de todos los viitantes
El Cliente no hará nada en el alojamiento que pueda violar la ley.
El Cliente no creará ninguna molestia a otros clientes o miembros del personal.
El Hotel Brittany Opera autoriza la utilización de sus complejos residenciales únicamente para un uso personal, adecuado y legítimo.
El Hotel Brittany Opera prohíbe expresamente el acceso a sus complejos residenciales a personas distintas de las indicadas en el documento oficial de reserva.
El Hotel Brittany Opera y el Cliente acuerdan que no se deriva ningún derecho de ocupación del uso de la residencia.
El Cliente no está autorizado a realquilar/subalquilar la habitación a terceros.
El Hotel Brittany Opera se reserva el derecho de rechazar la entrada al hotel y el alojamiento de un huésped si, a su llegada, la dirección cree razonablemente que la persona está bajo la influencia del alcohol o las drogas, está vestida de forma inadecuada o se comporta de forma amenazante, abusiva o inaceptable.
Deberá cumplir con todas las normas y procedimientos razonables vigentes en el Hotel, incluidos, entre otros, los procedimientos y requisitos de salud y seguridad, y los requisitos de mantenimiento de registros.
Si durante una estancia, el Hotel Brittany Opera recibe quejas graves sobre el Cliente o el Cliente se comporta de manera perjudicial para el disfrute de otros clientes o sus invitados o el Cliente está en violación de los Términos y Condiciones, entonces el Hotel Brittany Opera se reserva el derecho de terminar la estancia del Cliente sin previo aviso y sin ninguna obligación de reembolso.

17. Sin huo y sin velas
Todas las habitaciones del Hotel Brittany Opera son para no fumadores. Se cobrará una tasa de 350 € por estancia si se fuma en la habitación.
Está estrictamente prohibido el uso de velas o llamas abiertas en la habitación.
Cualquier acto contra los sistemas de detección y seguridad es punible.

18. Accesso a las habitaciones por parte de la direccion
La dirección y su personal autorizado pueden entrar en las habitaciones en cualquier momento para inspeccionarlas y realizar trabajos de reparación o mantenimiento.

19. Reclami
El Hotel Brittany Opera garantiza que hará todos los esfuerzos razonables para que el alojamiento elegido por el Cliente esté adecuadamente equipado y sea de buena calidad.
En caso de insatisfacción, el Cliente debe informar inmediatamente al Hotel Brittany Opera de cualquier queja, a más tardar 12 horas después de la llegada. Si el Hotel Brittany Opera no cumple con su garantía y no puede rectificar el problema, el Hotel Brittany Opera optará, a su discreción, por proporcionar una habitación de reemplazo (sujeto a disponibilidad) o un reembolso parcial del precio pagado.
La responsabilidad del Hotel Brittany Opera no superará en ningún caso el importe pagado por el período de alquiler.

20. Politica de la infancia
Los niños menores de 3 años se alojan gratis en las habitaciones que disponen de una cama infantil.

21. Animales domesticos
Se admiten mascotas pequeñas en las habitaciones por un suplemento de 15 euros por noche.
Se admiten perros guía en el hotel.

22. Disputas
Las Condiciones Generales están regidas por el derecho francés, sin perjuicio de las disposiciones imperativas protectoras que puedan ser aplicables en el país de residencia de los consumidores. El cliente es informado por el Hotel Brittany Opéra sobre la posibilidad de recurrir, en caso de disputa relacionada con las presentes Condiciones Generales, a un procedimiento de mediación convencional o a cualquier otro método alternativo de resolución de conflictos, en las condiciones previstas en el Título I del Libro VI del Código de Consumo.

Después de contactar con el servicio al cliente o el establecimiento para intentar resolver la disputa de manera amistosa, y en caso de respuesta negativa o ausencia de respuesta en un plazo de sesenta (60) días a partir de la solicitud, el cliente puede acudir de forma gratuita al mediador de consumo correspondiente al profesional, es decir, la Association des Médiateurs Européens (AME CONSO).
- Los detalles sobre cómo contactar al mediador y sus coordenadas están disponibles haciendo clic en el siguiente enlace: Detalles y procedimiento para contactar al mediador, o en el sitio web www.mediationconso-ame.com.
- El cliente puede acudir al mediador dentro de un plazo de doce (12) meses después de la primera reclamación.
- El formulario para acudir a este mediador está disponible en el siguiente enlace: Formulario para acudir al mediador de Turismo y Viajes.

El Hotel Brittany Opéra también informa al cliente sobre la existencia de una plataforma europea de Resolución de Litigios en Línea ("RLL") a la que puede recurrir. El cliente puede acceder a ella a través del siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

23. Varios
De conformidad con el artículo L.223-1 del Código de Consumo francés, los consumidores que no deseen ser objeto de prospección comercial por teléfono pueden inscribirse gratuitamente en una lista de oposición a la prospección telefónica. Se puede acceder a esta lista a través del siguiente sitio web: www.bloctel.gouv.fr.